为搞好部门教育管理等各项工作，规范工作服务行为，营造快捷、有序的工作环境，按照“谁接待谁负责，谁办理谁负责”的原则，制定本制度。

一、数理学院所有人员均为首问对象，日常管理中，所有科室均为首问责任单位。

二、学校领导、职能部门、各单位、师生员工及校外人员到本部门办事、咨询，被询问或碰到的第一人为首问责任人。

三、首问责任人对来访、来询人员应热情接待，主动询问事由，耐心详细答复，对于自己该办理且能办理的事项，立即给予办理；对无法办理或须由他人办理的热情耐心说明，并一次性告之有关事项。

四、不属本部门办理的事项，首问责任人应耐心给予解释，并主动联系相关部门，必要时亲自引荐到相关部门，尽力给予帮助。

五、须本部门负责人解决、办理的事情，若本部门负责人开会，出差等原因不在岗，首问责任人应将前来办事人及须办事项作好登记，及时以适当的方式与负责人联系。

六、首问责任人对于不明确的事项，应及时向部门负责人报告，不能以“不知道”、“问别人”等言语推脱。

七、凡违反本制度的，一经查实，根据造成的影响按责任事故处理。